文华东方酒店管理集团传奇服务系列培训

    谨慎和完美的服务是文华东方酒店管理集团的一切，集团致力每天超越客人的期望。因此，集团在所有酒店坚持严格有效的人员培训方案。“卓越的酒店源自卓越的员工”文华东方酒店管理集团坚决秉承这一理念，并将之诠释为对员工发展所做出的坚实承诺。

    和谐的团队精神

    文化将通过和谐的团队精神，强化共担责任意识。通过共同努力、共同扶待，相互尊重和信任，我们将为集团整体的成功和更大的成效，做出比单独个体更大的成就。

    营造热情的氛围

    文华东方酒店致力于为每个文华人提供一个关怀、激励和奖励的环境。作为业界的领导者，我们致力于有效的培训和有意义的职业生涯和个人发展并鼓励个性，让每个文华人都成为业界佼佼者。

    做最好的

    文华东方酒店将做酒店业创新的引领者，不断地改进我们的产品和服务。文华东方酒店将努力提供最优质的产品和服务，实现最佳的品牌价值。

    低的流失率

    文华特别注重东方服务文化，努力给客人营造热情、放松的氛围。文华也特别注重酒店员工内部的和谐氛围，使员工的流动率一直处在行业的最低点。

    在文华不分等级，总经理与最低级的服务生可谓一视同仁，大家有如在家中的感觉。这种待遇是其它大酒店所不能相比的。

    学长制

    文华实行“学长制”Bigbrothersystem不论哪一部门，在新员工入职的最初两个月中，由资深员工与该新员工一起工作。从而在最细微之处，也能为他们灌输知道，提升服务水平。

    普遍话培训

    为了适应日渐增加的国内及台湾客人，酒店高薪聘用最好的老师教授员工普遍话，为了让员工有更多的实习机会，定期令员工只用普通话交谈，并由导师更正其错误。

    传奇服务培训

    所有的员工在入职半年内都要接受“文华东方传奇服务”的培训。该培训计划旨在以文华东方的特色服务，为宾客提供尊贵的住店体验，进而建立品牌忠诚度。尊重备至、温良谦恭、彬彬有礼、乐于助人和真诚质朴是该培训的价值核心。这个主题为“文华东方传奇服务”的培训计划分为：文华的东方热情；令客人喜出望外；赢得客人忠实感；职业责任精神。

    营销之星培训

    文华东方推出了其独有的营销培训计划——“营销之星”（为积极创收而设立的培训计划）。它融入了文华东方企业文化的精髓，培训内容涵盖基本销售技巧、谈判技巧、策略销售管理、以及营销领导与动机。

    关于香港文华东方酒店管理集团（MOHG）

    集团是一个屡获殊荣，拥有与世界上最负盛名的酒店，度假村的酒店集团。

    资料来源：慧聪酒店网