近些年来，饭店业企业（包括酒店、餐馆等）的数量、规模增长非常快，尤其是中高档星级宾馆，更应随着旅游经济的增长、人均消费理念的提升，以及人均生活水平的提高而得以充分发展，这导致饭店业企业对员工数量和素质要求越来越高。如何为饭店业企业寻找合适的人才，并且留住人才、发展人才，为组织保持强劲的生命力和竞争力，提供强有力的人力支持，已成为饭店业企业高层管理人员以及人力资源部门面临的重要课题。

   传统的人事管理流程使饭店业企业的人力资源部门需花费大量的时间处理人事信息数据，仅剩少量的时间专注于人力资源的发展和规划。而信息化的管理系统可以有效帮助饭店业企业降低管理成本，提高管理的效率。在人力资源管理模式迅速发展的现代社会，如果没有一个强大的人力资源管理系统，人力资源部门将无法从容面对大量的信息，也无法有效地将其中的重要信息提取出来，并做出相应地判断和处理。饭店业企业管理层的决策只能依据一些简单的报表，在消耗大量人力、物力的同时却无法做到实时监控，难以保证数据的准确性和及时性，更无法满足饭店管理层对人力资源部门提出的更高要求。

    那么，什么是人力资源信息化？从狭义上说,人力资源信息化是指基于互联网的、高度自动化的人力资源管理工作，囊括了最核心的人力资源工作流程，如招聘、薪酬管理、培训等。从广义上说，人力资源信息化是基于电子商务理念的所有电子化人力资源管理工作的总和，包括利用公司内部网及其它电子手段，如员工呼叫中心等的人力资源管理工作。

    人力资源信息化管理是传统人力资源管理与现代网络技术相结合的产物，目前应用最为广泛、发展最为迅速的是网络招聘与在线培训。此外，还有电子化员工档案管理、员工自助服务、薪酬管理、绩效管理、职业发展规划等。具体内容包括：

    1. 网络招聘、在线职务分析、电子面试与在线测评

    现在的人才资源市场配置，已经从过去的在新闻媒体打广告、面对面的洽谈等传统方式，转向借助高科技的发展，信息化的招聘过程实现了人才供求的网络化，大大提高了工作效率。

    饭店业企业每年都会通过各种方式招收各种优秀人才，其中互联网招聘是一个重要手段。需要招聘人员的企业只需将招聘信息发布到招聘网站后，直接接收电子应聘资料，即可自动进入到简历处理流程。这样一来人力资源部门就节省了大量处理简历的时间，提高了工作效率。目前，网上招聘已显示出巨大的威力，网络招聘最大的优势就是速度快、效率高，而且成本低、覆盖面广、信息保留时间长、影响力大。

    招聘工作应该从职位需求分析、工作分析、职位说明书的制定开始，经过初选、面试、考核等过程，到人员录用并进入饭店的新员工档案库为止的一系列管理工作。人力资源信息化为其实现提供了可能。

    2. 在线培训和培训管理

    人力资源信息化管理提供的再一个功能就是在线培训。以网络虚拟学院为平台的在线培训使得员工培训成为实时、全时的过程，饭店业企业的培训成本将大大降低。饭店可以将培训课程发布在网络上，供各地的员工共享，员工均可以根据自身要求选择针对性课程进行学习，形成员工自我学习、自我管理、自我激励的培训体系。

    培训课程完全交给网络实现后，饭店业企业的人力资源部门就从繁琐的培训工作中解放出来研究和预测、分析、制定计划未来的培训规划，与相应的实施计划，对培训成果进行有效的分析。

    3. 在线绩效评估

    绩效考核是从最终社会效益出发，对人才实绩的大小好坏进行客观评价，同时对预测结果予以检验。

靠有效的人力资源管理系统的帮助，考核已经成为一个日常性的工作，有效地促进了企业战略的落实。这个系统带给组织角色的价值是，CEO借助人力资源系统使战略有效落实，比如企业很大的话，在全国甚至全球设有分支机构，那么怎样才能将企业的战略目标传递下去呢？直线经理通过这个系统可以推动业务目标高效达成；HR通过短信、工作流及邮件等多种沟通方式，可以为CEO、直线经理等提供更加高效专业的服务；员工通过人力资源系统也可以获得更多高品质的人力资源服务。

    人力资源信息化实现了在线绩效评估，管理者可以很快看到下属定期递交的工作报告，进行监督、指导、评估及述职。在线评估工作可以及时录入员工的评估资料，并生成有效分析报告，帮助管理者下一步决策。

    4. 人力资源规划

    人力资源规划的最终目的是要使企业和员工都得到长期的利益。人力资源规划不仅是面向企业的计划，也是面向员工的计划。企业的发展和员工的发展是互相依托、互相促进的关系。如果只考虑了企业的发展需要，而忽视了员工的发展，则会有损企业发展目标的达成。因此，优秀的人力资源规划，一定是能够使企业和员工得到长期利益的计划，一定是能够使企业和员工共同发展的计划。

    在饭店行业中，一个饭店设计怎样的组织架构，招聘何种员工，怎样有效的招聘，如何管理评估饭店员工，采取怎样的培训方式，如何设计有竞争力的薪酬体系留住优秀员工，都是非常热门且重要的话题，这些工作在信息化的人力资源管理中都得到了优化设置。

    5. 提供员工自助服务

    互联网是提供信息服务的良好平台。饭店业企业可以利用互联网和企业人力资源管理系统为员工提供查询个更改的服务。员工经过授权可以在饭店内部网范围内实时访问人力资源信息或者参与到人力资源管理过程中，允许员工在线查看饭店相关信息、个人当月薪资和薪资历史、个人福利累积情况、个人考勤休假情况等。员工亦可以通过内部网络和和人力资源部门进行沟通，例如提交各种申请，更改个人信息等。

    此外，人力资源信息化管理还可以进行人员信息、考勤、劳动合同、员工离职休假、加班、出差、查询、薪资福利等管理，完成了传统人力资源管理方法无发完成的任务，提高了效率，降低了成本。

    总之，人力资源信息化的充分、合理应用，将加快饭店业企业的内部管理规范化进程，为饭店业经济的发展推波助澜。